Reevaluación y mantenimiento de la agencia

 

Si bien muchas agencias tienen un especialista en revisión de calidad o utilizan una agencia externa para realizar el control de calidad, el Entrenador de despacho realiza una forma muy diferente de control de calidad. Este QA está destinado a ser utilizado junto con el especialista en QA elegido por la agencia. No solo le decimos a un despachador lo que hizo mal, le decimos a sus despachadores cómo solucionarlo, por qué deberían solucionarlo, y proporcionamos ejemplos que ayudarán a integrar esta enseñanza con el resto de sus conocimientos de despacho. Este es un proceso muy práctico en el que uno de nuestros asesores de despacho expertos escuchará, observará y comentará entre llamadas en el piso de la agencia.

¿Por qué coaching en persona?

  • El mejor proceso de corrección llega de inmediato.

  • La ergonomía simple puede influir en un rendimiento deficiente.

  • La capacidad de escuchar llamadas en tiempo real puede proporcionar información sobre otros factores que afectan la capacidad de recepción de llamadas desde el volumen hasta el sesgo inconsciente.

  • Obtenga más información sobre nuestro Centro de formación aquí

Junto con el departamento de análisis de datos, evaluaremos continuamente sus datos de llamadas y respuestas, encontrando formas de aumentar la eficiencia de la respuesta y mejorar la utilización de los recursos.

Dispatch Coach también tiene un laboratorio de simulación y capacitación con personal completo, que se utilizará para la educación continua, la capacitación inicial o la capacitación de recuperación (haga clic aquí para ver más información sobre nuestro centro de capacitación). Los seminarios y conferencias grupales están disponibles a pedido y el acceso a nuestras pruebas, cuestionarios y hojas de trabajo en línea ayudará a cualquier despachador en cualquier programa a mejorar.